Program
Vänligen notera att vi reserverar oss för förändringar i programmet
09.00-09.10 Introduktion, Thomas Karlsson chefredaktör
09.10-10.00 Extremisterna blir framtidens vinnare
Göran Adlén, trendforskare
10.00-10.30 Hur går det för handeln?
Jonas Arnberg, HUI
10.30-11.00 Kaffepaus
11.00-11.30 Handel i en tid av Sociala Medier:
Förutsättningarna på nätet förändras och nya möjligheter skapas! Sociala Medier är just nu ett begrepp som får mycket fokus. Frågan är hur den fysiska och den digitala handeln kan dra nytta av nätets nya möjligheter för att nå ut till befintliga och nya kunder. Judith kommer att tala om hur Sociala Medier kan användas som verktyg inom Marknadsföring, PR, Reklam och idégenerering.
Judith Wolst, judithwolst.se
11.30-12.00 Vinnare i Retail Awards 2009 - Årets marknadsföringsidé.
Om Webhallens satsning på upplevelsebaserad marknadsföring.
Wille Sporrong, Webhallen
12.00-13.00 Lunch
13.00-13.30 Du behöver inte fler besökare!
Sälj mer till besökare du redan har! Man talar om tre viktiga nyckeltal ur den sk detaljhandelsformeln. Hur påverkar man var och en för att maximera försäljning. Lite teori och främst konkreta exempel och tips från butiker i Spnaien, England och USA Anders Blom, Senior Consultant, SRC
13.30-14.00 Så tar kunden köpbeslutet i butiken
Jens Nordfält, rektor Nordiska Detaljhandelshögskolan
14.00-14.45 Framgång byggs på service Nyckeln till överlägsen service är en djup och genuin förståelse av kundens förväntningar. Men att därifrån skapa verklig förändring i organisationen som fundamentalt påverkar det mätbara resultatet, är en övning som kräver egen strategi och insikt. Framgången bygger till lika stor del på hur man hanterar de mänskiga värdena som system och teknik. Talarna delar med sig av resonemang, praktiska tips och verkliga case från butikskoncept som utvecklat service till sin kärnverksamhet. Philippe Mondan , fd VD på franska FNAC, Susanne Angerlöv, Retail Manager på RNB och Andreas Remling , managementkonsult PREERA.
14.45-15.15 Kaffepaus
15.15-15.45 Shoppingupplevelse 2.0 – konsumentdriven retail Det slitna begreppet shoppingupplevelse behöver definieras om! Från att vara kortsiktiga varumärkesinsatser i utvalda butiker, till att innebära hanterbara vardagslösningar för hela kedjor. Teori, exempel och tips om hur konsumentdriven retail ökar försäljning.
Kristofer Wanselius, grundare och ägare av Retailbyrån WorkShop
15.45-16.15 Service, Systembolaget styrka.
Systembolaget har både försäljnings- och samhällsansvar. Magdalena Gerger, vd, Systembolaget, berättar om Systembolagets balansgång att föra fram budskapet om måttlig konsumtion och samtidigt ge butikskunderna toppservice.
Magdalena Gerger, vd
16.15-16.45 Kundlojalitet viktigaste drivkraften bakom tillväxt
Om forskning kring kundlojalitet, lojalitet, verklig lojalitet och så gör de verkliga vinnarna.
Henry Rawert, ledartränare, författare och entreprenör och numer managing partner FranklinCovey
16.45-16.55 Summering av dagen och några ord att ta med sig Thomas Karlsson
Datum: tisdagen den 13 oktober 2009
Tid: kl 09.00-17.00
Plats: Parken, Rosenlundsgatan 34-36, Stockholm
» Start
» Program
» Affärstidningen för hela handeln
